POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE EL MUNDO DE CHARROS

En El Mundo De Charros, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos. Para mantener nuestros precios bajos y garantizar una artesanía de primer nivel, contamos con un proceso estructurado de devoluciones y cambios. Esto asegura que cada artículo cumpla con nuestros estándares y nos ayuda a seguir ofreciendo valor a nuestros clientes. Por favor, revise los siguientes detalles antes de iniciar una devolución.

1. ELEGIBILIDAD GENERAL PARA DEVOLUCIONES

Plazo de Devolución: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo.
Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin señales de uso, y en su empaque original con todos los componentes incluidos.
Artículos No Reembolsables: Los artículos marcados como “venta final” o “no reembolsable” no pueden devolverse ni cambiarse por ningún motivo.
Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables. Si el artículo está defectuoso, debe solicitar una etiqueta de devolución; de lo contrario, el costo no será reembolsado.
Comprobante de Compra: Se requiere un número de orden válido.
Etiquetas Originales: Todos los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales.
Prevención de Fraude: El Mundo De Charros se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha de comportamiento fraudulento, abusivo o manipulador.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Cómo Iniciar una Devolución

Obtener un RMA: Los clientes deben obtener una Autorización de Devolución (RMA) antes de enviar el artículo.
Solicitar Aprobación: Use nuestro Portal de Devoluciones para enviar su solicitud.
Costos de Envío: El cliente es responsable del costo de envío, a menos que el artículo esté defectuoso.
Entrega de Etiqueta: Las etiquetas se enviarán por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación. Revise su carpeta de spam si no la recibe.
Empaque Requerido: Los artículos deben estar bien empacados para evitar daños en tránsito. Un mal empaque puede resultar en la reducción o denegación del reembolso.
Tiempo de Procesamiento: Permita 14 días para verificación y procesamiento después de recibir el artículo.
Emisión del Reembolso: Los reembolsos aprobados se reflejarán en su cuenta dentro de 4–7 días.

3. RESTRICCIONES Y CASOS ESPECIALES

Devoluciones Parciales: Los artículos vendidos en conjunto o como paquete deben devolverse completos.
Artículos en Oferta: Deben devolverse en su totalidad; no se aceptan devoluciones parciales.
Devoluciones Tardías: Si no realiza el envío dentro del plazo de 15 días, su devolución puede ser rechazada.
Los clientes que soliciten un cambio fuera del período de devolución de 15 días serán responsables de cubrir todos los costos de envío, incluyendo el envío hacia nuestro almacén y el costo del nuevo envío del artículo de reemplazo.

Una vez aprobado el cambio, se notificará al cliente por correo electrónico y/o teléfono, y se enviará el detalle del costo de envío ($15 USD). El pago deberá realizarse dentro de tres (3) días hábiles. Si no se recibe el pago dentro de ese plazo, el cambio no será procesado ni enviado.
Devoluciones Rechazadas:

Los artículos devueltos que, tras la inspección, se determinen como usados o no elegibles para devolución serán retenidos por un período de 15 días. Durante este tiempo, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo de envío.

Si no se recibe respuesta o reclamo dentro de los 15 días posteriores a la notificación, el artículo se considerará abandonado y será desechado sin previo aviso adicional.
Inspección: Los reembolsos solo se emiten después de que el artículo sea inspeccionado y aprobado.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS

Cambio de Talla/Color: Disponible; el cliente cubre los costos de envío.
Límite de Cambio Único: Se permite un solo cambio por pedido; cambios adicionales generan costos adicionales.
Devolución Primero: El nuevo artículo se envía solo después de recibir e inspeccionar el original.
Cambios Rechazados: Artículos usados o dañados serán rechazados. El cliente debe pagar el envío para recuperarlos.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Método de Reembolso: Al método de pago original o como crédito en tienda.
Tiempo de Procesamiento: 7–14 días hábiles después de recibir la devolución.
Plazo del Reembolso: 4–7 días después de la aprobación.
Contracargos: Si se presenta un contracargo durante el proceso, la devolución será anulada.
Tarifa de Reposición: Se aplica una tarifa del 10% que el artículo esté defectuoso.

6. RESPONSABILIDAD DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES PERDIDAS

Dirección Incorrecta: El cliente es responsable de enviar a la dirección correcta.
Devoluciones Perdidas: Use un servicio de envío con rastreo. Sin prueba, no hay reembolso.

7. GARANTÍA VS. DEVOLUCIÓN

Reclamos por Defectos: Deben reportarse dentro de los 15 días de recibir el pedido.
Cobertura de Garantía: Solo cubre defectos de fabricación.
Abuso del Proceso: Intentos de abuso serán rechazados.

8. DEVOLUCIÓN DE BOTAS

Requisito de Condición: Sin usar, sin lavar, con etiquetas originales. Las suelas no deben tener marcas.
Probar Solo en Interiores: Use alfombra para evitar marcas.
Rechazo por Desgaste: Si hay señales de uso, se rechazará la devolución.
Artículos con Descuento: El reembolso se basa en el precio pagado, no el listado actual.

9. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE

Devoluciones de Regalos: Se requiere el número de orden. Reembolso al método original o crédito en tienda.
Pedidos No Recibidos: Si el pedido aparece como entregado pero no lo recibió, verifique con vecinos o la oficina postal local. El Mundo De Charros no se responsabiliza después de la entrega.
Pagos con Shop Pay: No elegibles para cambio. Debe devolverse y realizar un nuevo pedido.
Paquetes Rechazados: Si el paquete se rechaza o es devuelto al remitente, se aplicará la tarifa de 10% de reposición. El envío no es reembolsable.
Artículos de Venta Final: No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.

NOTAS FINALES

Buscamos ofrecer un proceso justo y sin complicaciones. Para consultas, contáctenos en: support@elmundodecharros.com

Al realizar una compra, usted acepta estos términos de devolución. ¡Gracias por comprar en El Mundo De Charros!